ใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงคนหนุ่มสาวจำนวนมากที่เลิกใช้ Facebook ชี้ไปที่ช่วงเวลาที่ปู่ย่าตายายสมัครเป็นฟางเส้นสุดท้าย แต่มีแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ดำเนินการตามผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าก่อน และคาดหวังให้ผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าตามมาCarolyn Colvin รักษาการผู้บัญชาการของ Social Security Administration บอกกับFederal Driveกับ Tom Teminว่า โปรแกรม My SSAเปิดตัวในปี 2013 แต่พวกเขาเพิ่งปรับปรุงบริการและ
สนับสนุนให้ชาวอเมริกันจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เริ่มใช้งาน
จนถึงขณะนี้มีผู้ลงทะเบียนเพียง 23 ล้านคนในช่วงสามปีที่ผ่านมา
Colvin กล่าวว่าSSA ของฉันเสนอบริการออนไลน์จำนวนหนึ่งแก่สมาชิก เช่น ความสามารถในการรับใบแจ้งยอด ไม่ว่าจะเป็นผลประโยชน์ของพวกเขา หรือหากพวกเขายังไม่ได้รับผลประโยชน์ การประมาณการตามรายได้ปัจจุบันของพวกเขา บริการเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเดียวกันกับเอกสารชี้แจงประกันสังคมที่เป็นกระดาษ แต่ตอนนี้พร้อมให้บริการตามความต้องการและไม่ต้องใช้กระดาษ
Colvin ยังกล่าวด้วยว่า SSA กำลังเปิดตัวระบบที่ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อบัตรประกันสังคมทดแทนทางออนไลน์ได้ เนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่สำคัญ ปัจจุบันโปรแกรมนี้ มีให้บริการในแปดรัฐเท่านั้นแต่ Colvin กล่าวว่าประมาณครึ่งหนึ่งของประเทศควรเข้าถึงเครื่องมือออนไลน์ได้ภายในสิ้นปี 2559 และทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2560
ผู้ใช้สามารถสมัครขอสวัสดิการเกษียณอายุและ Medicare บนเว็บไซต์ได้เช่นกัน
SSA ได้เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตเหล่านี้ โดยร่วมมือกับ Equifax, American Association of Motor Vehicle Administrators และหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ เพื่อตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ได้แม่นยำและปลอดภัยยิ่งขึ้น SSA ได้เพิ่มคำถามเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการตรวจสอบ
แต่การย้ายไปสู่ดิจิทัลนี้ไม่ได้ส่งสัญญาณถึงการสิ้นสุด
ของสำนักงานภาคสนามหรือความสนใจส่วนบุคคลที่ SSA
“ผมคาดหวังว่าเราจะมีสำนักงานอยู่เสมอเพราะประชากรกลุ่มเสี่ยงที่เราให้บริการ” โคลวินกล่าว “สำหรับใครก็ตามที่กังวลเกี่ยวกับสำนักงานภาคสนามที่จะเลิกกิจการ ฉันไม่เห็นสิ่งนั้นเลย”
Colvin กล่าวในขณะที่ SSA ได้พิจารณาการรวมสำนักงานภาคสนามบางแห่งเข้าด้วยกัน ในท้ายที่สุด สำนักงานบางแห่งกำลังย้ายออกไปเพื่อรองรับประชากรที่มีความเข้มข้นสูงขึ้นของบุคคลที่ได้รับสวัสดิการประกันสังคม ในขณะที่บางแห่งกำลังจะปิดตัวลง ทางออกหนึ่งที่ SSA กำลังพิจารณาคือพื้นที่ร่วม — การแบ่งปันพื้นที่กับหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ
SSA กำลังเผชิญกับความท้าทายอื่น ๆ นอกเหนือจากการรวมสถานะภาคสนาม โคลวินกล่าวว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือพนักงานของพวกเขามีอายุมากขึ้น
“ฉันได้แจกเข็มกลัด 40 และ 50 ปีเป็นจำนวนมากในปีนี้ สำหรับผู้ที่ให้บริการแก่สาธารณะชนชาวอเมริกัน” เธอกล่าว
เพื่อแก้ปัญหานี้ Colvin กล่าวว่า SSA กำลังพัฒนาโปรแกรมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการพัฒนาของพนักงาน แต่ประเด็นนี้ลึกกว่าการหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
“ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการมีงบประมาณที่เพียงพอและยั่งยืน” Colvin กล่าว “เรามีผู้คน 10,000 คนต่อวันที่อายุ 65 ปีขึ้นไป ดังนั้นบริการของเราจึงเป็นที่ต้องการมากยิ่งขึ้น และเราจะต้องมีงบประมาณที่ช่วยให้เราทดแทนความสูญเสียเหล่านี้ได้ เมื่อฉันอยู่ที่นี่ในปี 1994 เรามีพนักงานประมาณ 70,000 คนซึ่งมีภาระงานน้อยกว่ามาก ตอนนี้เรามีพนักงาน 62,000 คน ดังนั้นเรากำลังไปผิดทางจริงๆ”
Colvin กล่าวว่าแม้การใช้งานไอทีที่เพิ่มขึ้นจะช่วยได้ แต่ก็ยังไม่เพียงพอ เธอกล่าวว่ามันไม่ได้มาแทนที่พนักงาน แต่ช่วยให้คนที่เหลือทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และบางอย่างต้องอาศัยการสัมผัสของมนุษย์ เช่น คดีค้างของ SSA ซึ่งขณะนี้มีมากกว่า 1 ล้านคดี เฉพาะผู้พิพากษากฎหมายปกครองเท่านั้นที่สามารถตัดสินคดีเหล่านั้นและเคลียร์งานค้าง
“นี่ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน” โคลวินกล่าว “ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เรามีความท้าทายอย่างมากเกี่ยวกับการจ้าง [ผู้พิพากษากฎหมายปกครอง] ในจำนวนที่เพียงพอเพื่อเคลียร์งานที่ค้างอยู่นั้น ขณะนี้เรากำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับ OPM เพื่อช่วยเราในการลงทะเบียนบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งเราสามารถว่าจ้างได้ ปีที่แล้วจ้างได้เพียง 70 คน เนื่องจากไม่มีทะเบียนเพียงพอ ปีนี้เรากำลังมองหาการจ้างงานประมาณ 250 คน”
